نشر الوقت: 2024-06-18 المنشأ: محرر الموقع
مؤخرًا، سافر فريق MTSCO جيمس وليليان وراي إلى الإمارات العربية المتحدة في زيارة مهمة للعملاء. ولزيارة العميل هذه، قاموا بمشاركة لنا.
'في عام 2004، جاء والدي وجدتي إلى دبي لأول مرة، والتقطوا صورة جماعية أمام فندق دبي للإبحار وعاشوا هناك لمدة 8 سنوات، وهي تجربة لا تزال محفورة في ذاكرتي. انضممت لاحقًا إلى شركة MTSCO و اخترت قسم الشرق الأوسط، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الألفة والعاطفة التي شعرت بها تجاه دبي. 2024، سافرت إلى دبي والتقطت صورة مماثلة في نفس المكان، وبعد 20 عامًا، تغيرت الخلفية والمرافق بشكل كبير، مما جعلني أشعر بذلك هذا المصير مدهش للغاية.' قبل المشاركة، تخبرنا ليليان عن علاقتها بدبي.
قبل أن نذهب إلى الإمارات العربية المتحدة لزيارة العميل، قمنا باستعدادات دقيقة وشاملة. في البداية، قمنا بترتيب وقت الزيارة ومسارها مسبقًا وفقًا للعنوان المحدد للعميل للتأكد من أن كل زيارة كانت فعالة ومنظمة. وفي الوقت نفسه، كان هناك أيضًا تخطيط دقيق لاحتياطات السفر لضمان قدرتنا على إكمال مهامنا بأمان وسلاسة.
شارك راي، 'في هذه الرحلة، كان جيمس قد غادر بالفعل بعد المعرض في دوسلدورف لبدء زيارة العملاء، وسافرت أنا وليليان إلى دبي للقاء جيمس كمجموعة. بالنسبة لي وليليان، كانت هذه هي المرة الأولى التي نسافر فيها للعمل، نحن جديدون على هذا الأمر وغير معتادين على الكثير من الأشياء، وكانت العملية برمتها تمثل تحديًا كبيرًا بالنسبة لنا وكانت الرحلة صعبة للغاية.'
خلال زيارة العميل هذه، واجهنا العديد من الصعوبات والتحديات. ومع ذلك، على الرغم من الصعوبات، نجح فريق MTSCO في إكمال زيارة العميل هذه مع إعداد مفصل قبل السفر إلى الخارج ومثابرة شخصية قوية.
'عندما قمت أنا وليليان بتجربة LRT في دبي لأول مرة، لم أكن مستعدًا على الإطلاق لمثل هذا السيناريو المثير' شارك راي تجربته التي لا تنسى معنا، 'خلال زيارتنا، تعرضت دولة الإمارات العربية المتحدة لعواصف مطيرة شديدة، مما أدى إلى غمر المدينة بالمياه بشكل كبير وجعل السفر صعبًا. اخترنا ركوب قطار LRT، لكننا لم ندرك أن المحطة كانت مليئة بالناس، واستغرقنا وقتًا طويلاً للوصول إلى المحطة. ظننا أنه سيكون من الجيد أن نستقل قطار LRT، لكن ذلك كان بداية الكابوس، لأنه بدلاً من السير في العربة، دفعني الأشخاص الذين ورائي إلى العربة، وقدماي في الهواء وكل جسدي. الجسم مفقود بالكامل تقريبًا. ماذا صنع بل إن الأمر الذي لا يُنسى هو الرائحة الكريهة التي تغلغلت في العربة، وقد صدمتني التجربة برمتها باعتبارها سخيفة وغريبة.
خلال رحلة زيارة العميل كان هناك عناوين متعددة منها المصانع والمكاتب والمستودعات وذلك لحاجة زيارة العميل. وفي إحدى الزيارات ذهبنا إلى عنوان خاطئ مما تسبب في تأخير الرحلة لأكثر من ساعة. في حالة الطوارئ ولم يتبق سوى 20 دقيقة، اقترحت ليليان أن نلتقي بالعميل القديم بأنفسنا ونسمح للفريق بمقابلة العميل الجديد.
وقالت ليليان في حديثها عن الحادثة: 'كنت متخوفًا بعض الشيء من مواجهة التحدي، لكنني استجمعت شجاعتي للذهاب إلى مبنى مكتب العميل بمفردي، وتمكنت في النهاية من إجراء محادثة ودية مع العميل. هذه التجربة جعلتني أدرك ذلك عندما تواجه تحديًا، عليك أن تكون شجاعًا وتتخذ الإجراءات عندما تحتاج إلى ذلك. لم يعلمني ذلك الكثير من الدروس القيمة حول التفاعل مع العملاء وممارسات الصناعة فحسب، بل عزز أيضًا مرونتي الشخصية.'
في مواجهة حالات الطوارئ المختلفة، لم يتراجع فريق MTSCO، ومن خلال تعديل الجداول الزمنية وأنماط النقل بمرونة، اكتملت الزيارة بنجاح، مما أظهر أن الوافدين الجدد إلى MTSCO يتمتعون بقدرة العمل الاحترافية وروح عدم التواجد. يخاف من التحديات، ويكسب المزيد من الفرص التجارية للشركة.
من أجل تنسيق الشؤون المحلية والدولية، تغلب فريق MTSCO على مشكلة فارق التوقيت وعملوا بشكل متعاقب، وحافظوا جميعًا دائمًا على حماس العمل العالي وموقف العمل الاحترافي. في التواصل المستمر مع العملاء، لم نبهرهم فقط بالإخلاص والاحترافية ونجحنا في الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء، ولكننا اكتسبنا أيضًا إلهامًا وتحفيزًا عظيمين.
راي يعبر عن تصميمه ، 'من التواصل مع عملائنا، لقد استكشفنا أيضًا إمكانات تطوير الأسواق الجديدة، يلهم تصميمنا على مواصلة تطويرها وتحليلها. وعلى الرغم من الصعوبات التي تنتظرنا، فإننا واثقون من أننا سنحقق إنجازات جديدة في الأسواق الجديدة.'
وبحسب ليليان، 'نحن بحاجة إلى جلب التغييرات على الخط الأمامي إلى المصانع في النهاية الخلفية حتى نتمكن من ترقية الموردين. على سبيل المثال، يمكننا تحسين مستوى الخدمة الإجمالي لدينا من خلال إجراء تحسينات في التحكم في التسليم ومراقبة الجودة وإمكانية تتبع الإنتاج.'
'لقد اكتسب فريق العمل لدينا الكثير من هذه الرحلة، ليس فقط من خلال تحقيق نتائج مهمة في تطوير الأعمال، ولكن أيضًا تراكم خبرة قيمة في الممارسة العملية. كما جعلتنا هذه التجربة أكثر ثقة في العمل جنبًا إلى جنب مع أفضل الأشخاص والتعرف على قدراتنا. العيوب والنقاط التي يمكن تحسينها. فقط من خلال التعلم المستمر والتحسين يمكننا أن نقف لا نقهر في المنافسة الشرسة في السوق.' لخص جيمس، قائد الفريق.
لم تثبت الرحلة إلى الإمارات العربية المتحدة احترافية وتفاني فريق العمل لدينا فحسب، بل اكتسبت أيضًا خبرة وثقة قيمة متراكمة لتوسيع الأعمال التجارية الدولية للشركة، وسنواصل تحليل وتطوير أسواق جديدة في المستقبل. علينا أن نتعمق في السوق لفهم أحدث الأسواق من أجل تلبية احتياجات أقرب العملاء. لا يساعد التواصل وجهًا لوجه على بناء الثقة والحصول على معلومات قيمة من بعضنا البعض فحسب، بل يساعد أيضًا على نقل قيم الشركة ومفاهيم الخدمة بشكل أفضل. وستواصل MTSCO الحفاظ على هذا الحماس والجهود المبذولة لتحسين مستوى الخدمة وخلق قيمة أكبر لعملائنا.