أعضاء فريق MTSCO ايرين و ميكي عادوا مؤخرًا من زيارات عملائهم إلى أمريكا الشمالية. شاركت إيرين تجاربها وأفكارها من هذه الرحلة المهمة، مما منحنا نظرة فاحصة على تفاعلات العملاء.
الاستعدادات التفصيلية قبل الرحلة
وكانت الوجهات الرئيسية لهذه الرحلة هي هيوستن في الولايات المتحدة الأمريكية، وتورنتو وكالجاري في كندا. وقبل المغادرة، قام الفريق باستعدادات شاملة لضمان زيارات فعالة ومنظمة. وذكرت إيرين 'لقد أجرينا تعديلات كبيرة على عرض PPT الخاص بشركتنا، لا سيما من خلال إضافة قسم 'ماذا عن عام 2024' ووضعه في البداية لتسليط الضوء على أحدث إنجازاتنا في عام 2024، مثل المشاريع الجديدة وطلبات الشهادات والمشاركة في المعارض التجارية. نحن أردنا أن يعرف عملاؤنا عن آخر تطورات MTSCO على الفور.' عززت هذه التغييرات بشكل كبير الصورة المهنية للشركة في عيون العملاء.
وشددت إيرين أيضًا على أهمية التعبير عن التوقعات عند دعوة العملاء: 'في كل دعوة عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية، ذكرت مرارًا وتكرارًا أننا نأمل في مقابلة جميع أعضاء فريق العميل، وخاصة رئيسهم. ولحسن الحظ، تلقينا ردودًا إيجابية واجتمعنا مع فريق العميل.'
إرشادات دقيقة أثناء الزيارات
خلال الزيارات، شاركت إيرين في مناقشات متعمقة مع العملاء من خلال اغتنام كل فرصة: 'لقد قمنا بإعداد وثائق أساسية مفصلة مسبقًا، بما في ذلك استفسارات العملاء وتقارير الاختبار الخاصة بنا، وشاركنا جميع المواد الخاصة بنا بشكل علني مع العملاء. وقد سمح لنا ذلك بتقديم المعلومات ذات الصلة في أي وقت خلال الاجتماعات والمشاركة في مناقشات جوهرية، مما يدل على احترافية MTSCO .'
شاركت مثالا: 'عند تقديم نمو مبيعات MTSCO، أكدنا بشكل خاص على التحسن الكبير في الأداء بعد أن جعلنا سبائك النيكل منتجًا استراتيجيًا في 2015-2016. ويركز هذا العميل أيضًا على سبائك النيكل، وكان مهتمًا به بشكل واضح'
التحديات والحلول
ولم تكن الرحلة خالية من التحديات. تذكرت إيرين حادثة معينة: 'في هيوستن، واجهنا إعصارًا، وانقطعت الكهرباء في كل مكان، بما في ذلك إشارات المرور. وعلى الرغم من ذلك، واصلنا زيارة العملاء دون سابق إنذار. وفي النهاية، وجدنا رئيسًا في إحدى الشركات وقمنا بتسليم كتيباتنا وبطاقات العمل بنجاح.'
عندما تفكرت إيرين في تلك اللحظة، شعرت بتأثر عميق: 'أثناء مغادرتنا، لاحظت مدير العمل وهو يتفحص كتيبنا بهدوء عند الباب. التقطت صورة لتلك اللحظة. كانت هناك العديد من المفاجآت في هذه الرحلة، وهذه اللحظات ذات المغزى جعلت الأمر كله يستحق العناء'
تجارب فريدة خلال الرحلة
لم تتضمن رواية إيرين النجاح التجاري فحسب، بل تضمنت أيضًا العديد من التجارب التي لا تُنسى: 'لقد اخترنا استئجار سيارة واستقلال القطار لعبور الحدود بين الولايات المتحدة الأمريكية وكندا. ولم يؤدي ذلك إلى توفير التكاليف فحسب، بل سمح لنا أيضًا برؤية مناظر طبيعية جميلة على طول الطريق، مثل بوفالو في نيويورك وشلالات نياجرا. لقد كانت تجربة مذهلة.'
وذكرت أيضًا لقاءً بالصدفة مع أحد العملاء: 'في تورونتو، قررنا تناول وجبة في مطعم ماكدونالدز لأول مرة خلال هذه الرحلة. لقد رأينا بشكل غير متوقع شاحنة عميل فاتنا زيارته في مدينة أخرى متوقفة هناك. لقد كانت مفاجأة سارة، وربما تطور القدر .'
المعرفة الجديدة والنمو
طوال الرحلة، لم تقم إيرين بتحسين مهاراتها التجارية فحسب، بل تعلمت أيضًا أساليب ثقافية وتواصلية جديدة: 'يقدر العملاء في أمريكا الشمالية حقًا خططهم لعطلة نهاية الأسبوع، والتي أصبحت وسيلة فعالة بالنسبة لنا لإجراء محادثات قصيرة. علاوة على ذلك، وجدت أن التعبير عن المشاعر باللغة الإنجليزية كان أقل صعوبة، مما يجعل التواصل أكثر طبيعية وودية.'
واختتمت، ' أنظر إلى العالم، أنظر إلى نفسك. كل واحد منا لديه الكثير من الإمكانات التي تنتظر اكتشافها. العالم لا حدود له، وكذلك نحن. للمضي قدمًا، ستواصل MTSCO التعمق في الأسواق، وفهم أحدث الاتجاهات، وتلبية احتياجات العملاء، ونقل قيم شركتنا ومفاهيم الخدمة. '